Condiciones de Uso

Aceptación de las Condiciones

Al acceder y utilizar los servicios de Sunexraex, usted acepta expresamente estar sujeto a estas Condiciones de Uso y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

Definiciones Importantes

• "Servicios": Todos los servicios de marketing digital, consultoría, análisis y desarrollo de marca ofrecidos por Sunexraex
• "Usuario" o "Cliente": Cualquier persona física o jurídica que utilice nuestros servicios
• "Contenido": Toda información, datos, textos, gráficos o materiales proporcionados por cualquier parte
• "Plataforma": Nuestro sitio web y todas las herramientas digitales asociadas

Descripción de Nuestros Servicios

Sunexraex proporciona servicios especializados en marketing digital y estrategia empresarial, incluyendo pero no limitándose a:

Servicios Principales

Derechos y Obligaciones del Usuario

Derechos del Usuario

• Recibir servicios de calidad: Servicios profesionales acordes a los estándares de la industria
• Información transparente: Acceso a información clara sobre metodologías y procesos
• Confidencialidad: Protección de su información empresarial y datos sensibles
• Comunicación directa: Acceso a nuestro equipo durante el desarrollo del proyecto
• Entregables acordados: Recibir todos los materiales y documentos estipulados en el contrato
• Soporte post-proyecto: Asistencia técnica básica durante 30 días después de la entrega

Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz: Suministrar datos precisos y completos sobre su empresa
• Colaboración activa: Participar en reuniones y proporcionar feedback oportuno
• Cumplimiento de pagos: Realizar los pagos según los términos acordados
• Respeto de propiedad intelectual: No reproducir o distribuir nuestras metodologías sin autorización
• Uso apropiado: Utilizar nuestros servicios solo para fines comerciales legítimos
• Comunicación profesional: Mantener un trato respetuoso con nuestro equipo

Propiedad Intelectual

Derechos de Sunexraex

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las metodologías, procesos, herramientas, templates, y know-how desarrollados por Sunexraex permanecen como propiedad exclusiva de la empresa:

• Metodologías de análisis de mercado y segmentación
• Frameworks de desarrollo de estrategias de marketing
• Templates y plantillas de trabajo
• Herramientas de análisis propietarias
• Procesos de optimización de presupuesto
• Marca comercial "Sunexraex" y elementos asociados

Derechos del Cliente

El cliente mantiene la propiedad intelectual sobre:

• Información empresarial: Datos, estadísticas y información proporcionada por el cliente
• Identidad de marca: Logos, nombres comerciales y elementos de marca creados específicamente para el cliente
• Contenido específico: Materiales de marketing creados exclusivamente para la marca del cliente
• Estrategias personalizadas: El resultado final adaptado a su empresa (no la metodología utilizada)

Uso Permitido

• El cliente puede utilizar los entregables finales para su negocio
• Puede compartir los resultados internamente dentro de su organización
• Puede implementar las estrategias desarrolladas
• Puede modificar y adaptar los materiales entregados para uso interno

Restricciones

• No puede revender o redistribuir nuestras metodologías
• No puede reclamar autoría sobre los procesos utilizados
• No puede enseñar o capacitar a terceros usando nuestros métodos
• No puede competir directamente utilizando nuestro know-how

Limitación de Responsabilidad

Alcance de Nuestros Servicios

Sunexraex proporciona servicios de consultoría y estrategia de marketing. Nuestra responsabilidad se limita a:

• Entregar los servicios contratados con estándares profesionales
• Proporcionar análisis y recomendaciones basadas en mejores prácticas
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Cumplir con los plazos acordados en condiciones normales

Limitaciones Específicas

No garantizamos:

• Resultados comerciales específicos: No podemos garantizar aumentos en ventas, leads o ROI específicos
• Implementación exitosa: Los resultados dependen de la correcta implementación por parte del cliente
• Cambios del mercado: No somos responsables por cambios imprevistos en las condiciones del mercado
• Factores externos: Crisis económicas, cambios regulatorios o eventos de fuerza mayor
• Decisiones del cliente: Modificaciones o rechazos de nuestras recomendaciones

Exclusión de Responsabilidad

En ningún caso Sunexraex será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de beneficios o oportunidades comerciales
• Daños causados por mal uso de nuestras recomendaciones
• Pérdidas derivadas de decisiones comerciales del cliente
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor

Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Sunexraex de cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• El uso indebido de nuestros servicios o recomendaciones
• Violación de estas condiciones de uso
• Infracción de derechos de terceros
• Información falsa o inexacta proporcionada por el cliente

Términos de Pago y Facturación

Estructura de Pagos

Los servicios de Sunexraex se facturan según la modalidad acordada en cada proyecto:

Condiciones de Pago

• Moneda: Todos los precios se expresan en USD o EUR según se acuerde
• Métodos de pago: Transferencia bancaria, PayPal, Stripe
• Plazos: Los pagos vencen según los términos específicos del contrato
• Intereses por mora: 2% mensual sobre montos vencidos
• Gastos bancarios: A cargo del cliente

Política de Reembolsos

Reembolsos parciales disponibles en los siguientes casos:

• Cancelación del proyecto por parte de Sunexraex
• Incumplimiento grave de nuestras obligaciones contractuales
• Cancelación del cliente antes del inicio efectivo del trabajo (menos gastos administrativos del 10%)

No se procesan reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación del cliente una vez iniciado el trabajo
• Insatisfacción subjetiva con los entregables que cumplen especificaciones
• Cambios en las circunstancias comerciales del cliente
• Falta de implementación de nuestras recomendaciones

Confidencialidad y Privacidad

Compromiso de Confidencialidad

Sunexraex se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información empresarial, comercial y estratégica que el cliente comparta durante la prestación de nuestros servicios.

Información Confidencial Incluye

• Datos financieros y comerciales de la empresa
• Estrategias comerciales y planes de negocio
• Información sobre clientes y proveedores
• Datos de mercado y análisis competitivos
• Proyecciones y objetivos empresariales
• Información técnica y operativa
• Cualquier información marcada como confidencial

Protección de Datos

Cumplimos con todas las regulaciones aplicables de protección de datos, incluyendo GDPR y leyes locales de privacidad. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Excepciones a la Confidencialidad

Podemos divulgar información confidencial únicamente cuando:

• Sea requerido por ley o autoridad competente
• El cliente otorgue autorización escrita específica
• La información se vuelva pública por medios ajenos a nosotros
• Sea necesario para proteger nuestros derechos legales

Duración del Compromiso

Nuestro compromiso de confidencialidad permanece vigente durante la prestación de servicios y se extiende por un período de 5 años después de la finalización del contrato.

Modificaciones y Terminación

Modificaciones de las Condiciones

Sunexraex se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento. Las modificaciones importantes se comunicarán a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación.

Tipos de Modificaciones

• Menores: Correcciones de formato, clarificaciones o actualizaciones de información de contacto
• Moderadas: Ajustes en políticas operativas que no afecten términos financieros
• Mayores: Cambios en términos de pago, responsabilidades o estructura de servicios

Terminación del Servicio

Terminación por parte del Cliente

• Notificación escrita con 15 días de anticipación para proyectos en curso
• Pago de servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Entrega de trabajos completados hasta la fecha
• Aplicación de política de reembolsos según corresponda

Terminación por parte de Sunexraex

Podemos terminar el servicio inmediatamente en caso de:

• Incumplimiento de pagos después de 30 días de vencimiento
• Violación material de estas condiciones
• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal
• Uso indebido de nuestros servicios o información
• Actividades ilegales o fraudulentas

Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Cesan todas las obligaciones futuras de ambas partes
• Se mantienen las obligaciones de confidencialidad
• El cliente conserva derechos sobre entregables ya pagados
• Sunexraex retiene derechos sobre metodologías propietarias
• Se procesan pagos pendientes según términos acordados

Resolución de Disputas

Proceso de Resolución

En caso de surgir cualquier disputa o desacuerdo, seguiremos el siguiente proceso escalonado:

1. Comunicación Directa (0-15 días)

• Notificación escrita de la disputa con detalles específicos
• Reunión entre las partes para discutir el problema
• Búsqueda de solución mutua y documentación de acuerdos

2. Mediación (16-45 días)

• Selección de un mediador neutral certificado
• Sesiones de mediación con ambas partes
• Costos de mediación compartidos al 50%

3. Arbitraje (46+ días)

• Arbitraje vinculante bajo las reglas de la Cámara de Comercio local
• Un árbitro neutral designado
• Decisión final y vinculante

Jurisdicción Aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Paraguay. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante arbitraje será sometida a los tribunales competentes de Asunción, Paraguay.

Limitación de Tiempo

Cualquier reclamo o disputa debe iniciarse dentro de los 12 meses siguientes al evento que la originó. Después de este período, se considerará que el cliente ha renunciado a cualquier reclamo.

Disposiciones Generales

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando esto se deba a eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallos generalizados de sistemas de comunicación
• Cambios regulatorios gubernamentales
• Huelgas o conflictos laborales

Autonomía de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estas condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que se acerque lo más posible a la intención original.

Integralidad del Acuerdo

Estas condiciones, junto con el contrato específico del servicio y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todas las comunicaciones, representaciones o acuerdos previos.

Cesión

• Sunexraex: Puede ceder estos derechos y obligaciones a una empresa afiliada con notificación previa
• Cliente: No puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito previo de Sunexraex

Notificaciones

Todas las notificaciones oficiales deben enviarse por escrito a:

• Email: [email protected]
• Dirección postal: RF2R+GCG, Mariano Roque Alonso 111005
• Tiempo de respuesta: 5 días hábiles para acusar recibo

Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de cualquiera de las partes no constituirá una renuncia a dicho derecho, a menos que se haga expresamente por escrito.